Geert Willems

Geert Willems

donderdag 26 april 2012

In de schaduw van de vrt: professionalisme, passie en fierheid

Music for Life 2011 - GSWconsulting wint 'rondleiding op de vrt redactie en etentje met hoofdredactie'. Ik had een heel goed jaar achter de rug en wou mezelf met iets moois trakteren - met als "hidden agenda" kennismanagement verkopen, en nog een aantal verbeteringen voorstellen...deze "hidden agenda" was ik vergeten..


Gisteren ben ik gaan incashen: een rondleiding op de vloer, bezoek aan radio- en nieuwsstudio's, handdruk van het nieuwsanker, het volgen in de regiekamer (met net het vrt-hot-item Jos Ghysen) en zicht op de toekomstige regiekamer en testen van het toekomstig journaaldecor.
Boeiend, razend interessant. Op de vraag of ik onder de indruk was van de koelbloedigheid van het team in de regieruimte? Neen. Niet omdat ze niet koelbloedig waren, maar omdat ik regelmatig in omgevingen ben en aan omgevingen meewerk waar split-second belangrijke beslissingen genomen moeten worden - die soms leiden tot leven of dood.

Was men koelbloedig in de regiekamer? Natuurlijk. En dat verwacht ik ook van professionelen. En dat verwacht ik ook van het gebruik van 'mijn' belastingcentjes.
Maar toen ik, na een lekker etentje met als afsluiter een sublieme kriekensabaillon, het gebouw verliet was ik wel onder de indruk:
Van de veranderingen die de laatste jaar zijn doorgevoerd.
Van de passie van de mensen, die soms weloverwogen risico's nemen, om nieuws tot bij ons te brengen. Want we beseffen zo weinig dat België een veilig nest is in een wereld vol broeihaarden.
Van de manier waarop men de niet te meten verantwoordelijkheid over de impact op levens gedragen wordt.
Van de trots waarmee de mensen die ik ontmoet heb voor dit 'huis' werken. Een trots waar elk bedrijf jaloers op mag zijn. Een 'wij'-gevoel waar elk bedrijf jaloers op mag zijn.
...en van een professionalisme dat vanzelfsprekend lijkt

Dàt mijne dames en heren die ik gisteren ontmoet heb,
heeft het meeste indruk op mij gemaakt. Ik zou me zo thuis kunnen voelen in jullie 'huis'.

Blij de sfeer te hebben mogen snuiven!







woensdag 18 april 2012

traditionele verkoopstechnieken versus knowledge management

Welke verkooptechnieken raad jij aan voor ondernemers die niet gebaat zijn met hard selling? Of is de clou juist dat het niet draait om technieken maar om iets anders?”
Een heel terechte vraag. Vooral omdat ik voor de diensten die ik lever nog geen hard selling heb proberen toepassen. Hoe verkoop je een dienst als consultancy in kennismanagement in tijden waar minder geld uitgegeven wordt aan belangrijke, maar niet dringende zaken.
Het probleem heeft zich voor mij nog niet echt gesteld. Tijdens mijn jaren volledige zelfstandigheid in het leveren van deze diensten ben ik steeds zelf gevraagd door bedrijven. Omdat deze klanten zich reeds bewust zijn van hun eigen noden.
En dan gaan ze op zoek naar iemand die hun noden kan invullen. Door mijn sterke SEO strategie komen ze veelal ook bij mij terecht. Aan deze hoge ranking blijf ik steeds aandacht besteden.
Een tweede insteek is de verkoop van opleidingen via opleidingsinstituten. Deze zijn steeds op zoek naar goede docenten, met goede onderwerpen. Deze opleidingsinstituten doen de marketing en organisatie. Je krijgt steevast een publiek dat bereid is te betalen voor het onderwerp. Natuurlijk steek je veel tijd in het creëren van de eerste trainingen, maar eenmaal op punt is het iedere keer je de opleiding geeft – om een veelgebruikte term de laatste tijd te gebruiken – enkel kaasschaven.
Vanuit deze training kan je af en toe ook nieuwe klanten halen. In mijn geval is één nieuwe klant die deelnam uit een opleiding goed voor ettelijke maanden consultancy.
Enkele gewone marketing technieken zoals mailings via papier en e-mail leveren voor mijn soort diensten niets op.
Maar technieken zoals de potentiële klanten afbellen met een goed script om een voet tussen de deur te krijgen, en de gelegenheid te krijgen om face-to-face te kunnen vertellen wat ik voor een bedrijf kan betekenen, dat heb ik nog niet gedaan. Dat heb ik nog niet moeten doen.
En toch… is het mogelijk om consultancy te verkopen als een product, in mijn geval, zonder dat een klant zich bewust is van zijn eigen noden? Hoe krijg je de gelegenheid om een klant zich bewust te laten worden van zijn nood?
(foto Ambro)

Want ik weet dat ik elke klant kan helpen, en mijn klant meervoudig zijn geld terugziet.
De kip en het ei: als ik een hard selling strategie die werkt uitvind moet ik mensen aannemen. Maar eerst moet ik weten of dit werkt of niet.
Omdat ik er zelf de tijd niet voor heb, laat ik een groep hogeschool bachelor studenten op zweten. Hierbij kunnen zij verschillende strategieën uitdenken en uitproberen. Wat het resultaat daarvan is, zal ik pas eind juni zien… en dan blog ik er nog wel over.
Ondertussen kan ik slechts enkel de klanten die bewust zijn van hun nood én waarvoor ik tijd heb helpen. En dat ik dat laatste veel te weinig heb biedt nieuwe opportuniteiten.

donderdag 15 maart 2012

op aanvraag: kort en in het Nederlands: Het nieuwe werken en kennismnagement

Het nieuwe werken gaat over een nieuwe manier van werken, en dit zowel voor werknemer als werkgever.
Om het exteem te stellen betekent het nieuwe werken voor de werknemer over het zelf kiezen waar en wanneer te werken. ... maar het betekent ook meer verantwoordelijkheid.
Voor de wergever betekent het meer gericht, en van nabij (figuurlijk dan) opvolgen en doelen halen, en het ter beschikking stellen van al het nodige voor de werknemer om 'aan het nieuwe werken te doen'.
Dus als je wil evolueren naar het nieuwe werken moet je rekening houden met de peilers:
- mens: zowel werkgever als werknemer
- processen: goed afgesproken manieren van werken
- technologie: de technisch ondersteunende omgeving creëren om het nieuwe werken mogelijk te maken
Deze drie peilers zijn niet toevallig ook de peilers van kennismanagement.
Voor ons is het nieuwe werken niet nieuw.
Het is slechts één van de kennismanagementtoepassingen en aanbiedingen die puur steunt op kennismanagementprincipes die wij al jaren beheersen en toepassen.
Daarom zijn we ook heel goed geplaatst om u te helpen evolueren, en het u laten invoeren van het nieuwe werken.

vrijdag 17 februari 2012

Hoe een kennisinventaris opstellen en bijhouden: richtlijnen in 5 minuten

In een ideale wereld heeft een persoon die een bepaalde taak uitvoert alle volledige kennis alvorens hij deze taak uitvoert. Door allerhande technieken probeert men dit ook te doen.
Een volgende benadering kan daarvoor genomen worden: alles, maar dan ook alles, wat we doen kan in een proces gemodelleerd worden. Binnen een proces kunnen er ook verantwoordelijkheden benoemd worden: wie is verantwoordelijk voor wat ? Om deze verantwoordelijkheden praktisch te organiseren worden er in veel bedrijven 'rollen' geïntroduceerd. Iemand met een bepaalde rol heeft een bepaalde verantwoordelijkheid voor een aantal processen, waarvoor je een bepaalde kennis nodig hebt. Op deze manier kan je expliciet maken welke kennis je nodig hebt voor een bepaalde rol.
Zulk een systeem conceptueel up-to-date houden is daarbij niet zo moeilijk wanneer men de kennis die men daadwerkelijk heeft en nodig heeft in kaart houdt, en wanneer er verschillen zijn tussen wat men nodig heeft en wat men heeft bijwerkt.
Voor de hand liggend - maar zoals voor zoveel dingen - praktisch niet voor de hand liggend.
Onze ervaring leert dat het expliciet maken van deze cyclus, en de bewustwording van deze cyclus al een hele grote stap in de goede richting is...

zaterdag 4 februari 2012

...meer info gevraagd over de opleiding: ook voor uw bedrijf specifiek?


We geven de volgende workshop ook gesloten, specifiek voor uw eigen bedrijf.
Het voordeel? In plaats van met generieke voorbeelden heeft u na de workshop de aanpak voor uw eigen bedrijf bepaald!


Wil u een antwoord op de volgende vragen?

  • Hoe maakt u van kennis een competitief voordeel?
  • Hoe verzamelt u kennis die verspreid in het bedrijf te vinden is? En hoe beheerst u die "kennis" strategisch?
  • Kennis creëren, capteren en integreren: ok, maar hoe aanpakken binnen het eigen bedrijf?
  • Wat zijn veelgebruikte tools en technieken?
U zal na onze workshop:
  • praktisch kennis gemaakt hebben met het in kaart brengen van kennis en daardoor inzicht hebben in wat kennismanagement voor uw bedrijf kan inhouden;
  • een praktisch bruikbaar raamwerk hebben om te bepalen welke de sterke en zwakke punten zijn van uw onderneming inzake omgaan met kennis;
  • een aantal voorbeelden van praktische implementaties gezien hebben &
    een praktijkgericht kader hebben zodat uw slaagkansen bij implementatie of optimalisatie daadwerkelijk verhogen.
  • een overzicht hebben van gebruikelijke technieken en tools binnen kennismanagement

...meer info gevraagd over de opleiding: ook voor uw bedrijf specifiek?


Wil u een antwoord op de volgende vragen?

  • Hoe maakt u van kennis een competitief voordeel?
  • Hoe verzamelt u kennis die verspreid in het bedrijf te vinden is? En hoe beheerst u die "kennis" strategisch?
  • Kennis creëren, capteren en integreren: ok, maar hoe aanpakken binnen het eigen bedrijf?
  • Wat zijn veelgebruikte tools en technieken?




U zal na onze workshop:
  • praktisch kennis gemaakt hebben met het in kaart brengen van kennis en daardoor inzicht hebben in wat kennismanagement voor uw bedrijf kan inhouden;
  • een praktisch bruikbaar raamwerk hebben om te bepalen welke de sterke en zwakke punten zijn van uw onderneming inzake omgaan met kennis;
  • een aantal voorbeelden van praktische implementaties gezien hebben &
    een praktijkgericht kader hebben zodat uw slaagkansen bij implementatie of optimalisatie daadwerkelijk verhogen.
  • een overzicht hebben van gebruikelijke technieken en tools binnen kennismanagement

vrijdag 3 februari 2012

GSWconsulting: partner van het nieuwe werken



Een tijdje geleden heb ik een blog geschreven over het nieuwe werken: dat het nieuwe werken eigenlijk kennismanagement 'old school' is. Dit zeggen is wel wat kort door de bocht gaan, maar het nieuwe werken ondersteunt de 'people'-pillar in de kennismanagement benadering: het benadrukt het belang van de mens in de organisatie - en hoe je deze best kunt aanpakken om informatie en kennis te delen.


...dus, zijn we partner geworden van het Kluwer Congres op 19 april:
http://opleidingen.kluwer.be/event/heniwnb/partners_congres.html


Later meer daarover - we kunnen nu reeds zeggen dat we op dit congres met een stand zullen staan, om meer uitleg te geven over het nieuwe werken binnen kennismanagement.


...en er zal ook een speciale actie zijn omtrent het meten van de kennismaturiteit binnen uw bedrijf voor de aanwezigen!


Misschien tot dan !

woensdag 18 januari 2012

Opleiding Kennismanagement: de toegevoegde waarde

We hebben een nieuwe opleiding kennismanagement/kennisbeheer gecreëerd:
Schrijf je nu in aan een voordelig tarief voor deze tweedaagse opleiding:  


Waarom een opleiding kennismanagement volgen? Is dat wel nodig? Het is toch ook veel gezond verstand? Ik doe het zelf toch wel beter?


Een deel van het antwoord krijg je reeds op de website http://www.knowledge-management-development.com.






Daar zie je dat er veel meer bij kennisbeheer en kennismanagement komt kijken dan enkel 'gezond verstand'.
En waarom is het dat veel implementaties falen?


Wat zijn nu de basisregels die je in het oog moet houden?


Welke tools kies ik het beste om kennisbeheer te ondersteunen?


Heb ik tools nodig om kenniscreatie en innovatie te stimuleren?


Hoe introduceer ik dit best in MIJN organisatie - want die is uniek?


Oorspronkelijk was deze opleiding 1 dag. De feedback van de cursisten was tweeërlei:
langs de ene kant werd de opleiding geprezen omdat het op één dag een allesomvattend beeld gaf hoe kennismanagement binnen jouw organisatie aan te pakken.
De structuur, de regels werden gegeven, en met de meegegeven informatie ben je dan in staat om je eigen project succesvol te implementeren.
Langs de andere kant was er ook een roep om meer praktische tools ook effectief te tonen:
wat is een wiki, intranet?
wat is de rol en de waarde van social media ?
Van de meer dan 170 gelijste technieken, welke gebruik ik het best?

Voor een aantal personen zijn er tools die door de ene al jaren gebruikt worden, maar voor de andere totaal onbekend.

De opleiding is dus nu uitgebreid met een dag: een dag met meer praktische oefeningen zodat je nog sneller binnen jouw organisatie aan de slag kan, en afhankelijk van de noden van de groep worden ook praktisch ondersteunende tools getoond...

...dus twee dagen training, die je maanden werkt uitsparen en jouw kennismanagement proces tot een success maken!


Via Amelior is er ook het voordelige tarief. Schrijf je nu in op:  .


maandag 2 januari 2012

het nieuwe werken / new way of working and knowledge management

What is the connection between the “new way of working / het nieuwe werken” and knowledge management?
That is a question I’m getting asked more and more these days.
For once, it is possible to give a clear answer. That is not always the case in the world of knowledge management, but this time it is possible.
As knowledge management can support all functions within an organization, the new way of working does the same – but in less extend.
The new way of working though can also support knowledge management.
Knowledge management is built on three pillars: people, processes and technology – supporting knowledge.
The new way of working is also built on three pillars: working place, culture and technology.
So in both, the new way of working and knowledge management, technology is one of the pillars. The guideline to use technology in both is the same: first asses the needs that can be answered by technology, only than select your technological solution. Still too often a technology is chosen and then forced into an organization, resulting in project failure, or an introduction that will not be adopted by the organization.
On the website www.knowledge-management-development.com a vast overview of the three pillars in knowledge management is given.  The physical organization of the working place is one of the items defined as supporting knowledge management. One of the first steps I always do, before starting a knowledge management initiative, is to check the boundary conditions of knowledge management. One of these boundary conditions is the organization of the working place.
And the third pillar of the new way of working / het nieuwe werken is the culture, which eventually is mapped on the people pillar within knowledge management.
One can say that the technology pillar in both the new way of working / het nieuwe werken is handled in the same philosophy. But in knowledge management we go one step further – handling the knowledge of the people as an explicit goal. One  can say that knowledge management fits in the philosophy of the technological approach of the new way of working / het nieuwe werken.
For the pillars culture/people one can say that the knowledge management approach is more specific and already includes the cultural approach. In fact the pillar working place is present in the people approach within knowledge management.
The pillar processes is as such not explicit in the new way of working / het nieuwe werken.
In fact, when I heard of the new way of working / het nieuwe werken, I was very surprised by this definition, since within knowledge management this new way of working is already very old. It was already present since the beginning of knowledge management.
But, I’m happy with all the attention the new way of working is receiving, since this approach fits 100% in what we, as knowledge manager already tackle. Making this part of knowledge management more explicit, makes it more acceptable and easier for us to change a few things in the company for the good, and to facilitates a more easy knowledge management implementation – and for at least a part, a common base to start conversation with companies for who knowledge management is still a strange, unknown area…
I could summarize this roughly: the new way of working / het nieuwe werken was already present for decades in the knowledge management approach.